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5心服务模式、6大服务体系,宋都物业提出物业服务新主张
发布时间  |  2019-08⑵9

浙系房企历来以精工细作、品质上乘著称,杭州房企可谓其中的典范,代表之作不胜枚举。而“杭州品质”不单单体现在住宅开发领域,物业服务方面也有许多可圈可点的地方,近几年杭州很多本土物业公司登陆各大证交所无疑是最好的例证。

作为本土优秀物业公司代表之1,宋都物业具有国家1级物业管理资质认证,成立210多年来已服务了近百个住宅小区或综合体项目,服务面积达1000万平方,为超过15万户业主提供服务。遵照“臻享幸福家”的品牌理念,宋都物业用心经营,前后荣获中国物业行业AAA级信誉企业、中国浙江省极具价值物业品牌、浙江省质量服务双诚信单位等殊荣;连续3年荣获中国物业百强企业,2019年中国物业百强排名第65位。

同时,宋都物业也是中国物业协会会员单位、《中国物业管理》杂志协办单位、杭州经济技术开发区物业管理协会副会长兼秘书长单位和江干区物业管理协会副会长单位,在行业内处于领先地位。


以人为本 从心动身

把业主放在“心”上


宋都物业从成立之初就提倡“全心、贴心、开心、安心、暖心”的“5心服务”,真正把业主放在“心”上,时刻关注业主的居住感受,努力满足业主日益增长的高品质居住需求,为业主打造“品质社区、幸福社区、智慧社区”。

宋都物业坚信,只有公司用心对员工,把员工当家人,才能让员工们发自真心肠服务业主。平日里,物业公司领导高度重视员工关怀,集体生日派对、节日福利、公司团建等都是必不可少的。员工有困难,各级领导也是及时响应,主动伸出援手,像对待家人1样用心付出。

用真心对待员工,换来了员工们对业主的尽心服务。去年冬季,采荷人家物业员工徐美玲巡查园区时发现小区内1顶楼雨棚大面积冰雪融化,存在倾覆下坠的危险,便积极主动地安排人员进行现场警戒。两名保护员冒着冰面易滑、玻璃雨棚易碎的危险,处理了近1个小时,终究清除雨棚冰雪,保护了业主的安全。物业快速、稳妥、高效的排险行动也取得了业主们的纷纭点赞。

我为人人,人人为我,物业公司、员工、业主3者之间构成了良性的发展关系。物业公司的点滴关怀,让业主感遭到细致入微的服务,也大大拉近了业主与物业间的距离,为和谐社区建设打下良好的基础。


6大服务体系

宋都打造未来社区场景化生活范本


今年初,上级提出启动“未来社区”建设,包括构建未来邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、服务和治理等9大场景,这其中有很大1部份都和物业服务有直接关联。

在这样的大环境下,宋都不断探索常态环境下的物业增值服务新模式,致力于多元化、国际化的24小时全程物业管理,也催生出了平常维修、家政服务、安全健康服务、文化服务、商务服务、礼仪服务等6大物业服务体系。

其中,宋都物业的“安全健康服务”为业主提供专业的医师作为健康顾问,建立业主健康档案,为60岁以上老人安排每半月1次的健康家访;举行准妈妈孕期指导讲座、养生美容讲座等,为业主提供健康管家服务,更关心、更了解业主的健康。

为了更好地服务业主,宋都物业会定期组织丰富多彩的社区公益活动,走进业主生活,增进与业主的互动。1年1度的“花young邻里节”期间,物业员工会带着慰问品上门看望空巢老人。东郡国际的李大爷在收到礼物的那1刻感动地说道:“感谢物业长时间以来的悉心关照,也让我逼真感遭到了社区大家庭的温暖。”

随着移动互联的普及,宋都物业也紧跟社会发展步伐。2015年,宋都物业开始着手进行“智慧宋都”小区的探索和园区服务体系建设的推开工作,开通了宋都物业微佩服务平台。业主如有急需的各项物业服务,通过微佩服务平台即可得到快速响应。

今年,宋都团体启动了 “凝听业主的声音”计划,开通400客户服务中心呼唤热线,业主在服务进程中如有任何疑问,都可拨打400热线进行反馈。另外,宋都物业还力争做到7x24、随叫随到的贴心管家服务,为每100户业主配置1名金钥匙管家,真正做到让业主省心、放心